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La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que puede consultarse aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ [https://ec.europa.eu/consumers/odr/]. Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar esta plataforma para la resolución de sus litigios. Para resolver los litigios derivados de una relación contractual con un consumidor o si tal relación contractual existe en absoluto, estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. El organismo competente es el Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.universalschlichtungsstelle.de [http://www.universalschlichtungsstelle.de]. Participaremos en un procedimiento de resolución de litigios ante este organismo.